COFELYdirect: obtenir une assistance informatique

Avant de demander une assistance informatique à l'utilisation de COFELYdirect, veuillez vérifier qu'une réponse n'est pas répertoriée ci-après.
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pourrez envoyer un message à nos équipes.

Voir aussi les questions les plus fréquentes des collaborateurs ENGIE... (réservé à ENGIE)

Comment obtenir des informations générales sur ENGIE ?

Pour obtenir des informations générales (adresses, contacts, offres d'emploi, etc.) sur ENGIE, rendez-vous sur www.engie-cofely.fr.

Comment demander l'intervention d'ENGIE Cofely ?

Pour demander l'intervention de ENGIE Cofely, veuillez vous connecter (avec votre identifiant et mot de passe) et remplir le formulaire "Nouvelle demande" en page d'accueil.

Comment (cesser d')être informé par email lorsqu'un document est publié sur COFELYdirect ?

Pour (cesser d')être informé par email, veuillez vous connecter (avec votre identifiant et mot de passe) et cliquez sur M'informer dans l'onglet "Documents".

Je ne dispose pas d'un identifiant ou l'ai perdu !

Pour obtenir un identifiant, veuillez contacter votre interlocuteur ENGIE Cofely habituel.
Si besoin, vous trouverez les coordonnées de nos agences régionales ici.

J'ai perdu mon mot de passe ou souhaite le modifier !

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici.

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous puis cliquez sur votre nom (en haut de page).
Afin que votre mot de passe ne puisse pas être deviné par un tiers, il doit toutefois contenir au moins 6 caractères (dont 2 lettres et 2 chiffres).

Mon compte est invalide/désactivé ou il me manque certains accès (fonctionnalité ou installation/site/bâtiment) !

Pour réactiver votre compte ou étendre vos accès, veuillez contacter votre interlocuteur ENGIE Cofely habituel.
Si besoin, vous trouverez les coordonnées de nos agences régionales ici.

Mes coordonnées (email, téléphone, localisation...) ne sont pas correctes !

Pour modifier vos coordonnées, veuillez vous connecter (avec votre identifiant et mot de passe) et cliquez sur votre identifiant / Mon profil (en haut de page).

Existe-t-il un Guide utilisateur ?

Oui, pour consulter le Guide Utilisateur, veuillez vous connecter (avec votre identifiant et mot de passe) et cliquez sur Aide / Guides (en bas de page).

Puis-je utiliser COFELYdirect en toute sécurité ?

Toutes les informations échangées entre votre poste de travail et COFELYdirect sont cryptées afin qu'elles ne puissent pas être interceptées par un tiers.

La connexion à COFELYdirect est protégée par votre identifiant et votre mot de passe. Ces informations doivent être connues de vous seul.
Le mot de passe est sensible à la casse (majuscules et minuscules).
Après trois saisies erronées de ces informations, vous ne pourrez pas vous connecter pendant 15 minutes. Votre connexion à COFELYdirect s'interrompt automatiquement après 20 minutes d'inactivité. Vous devez alors vous reconnecter.

Mon navigateur est-il adapté à COFELYdirect ?

COFELYdirect est optimisé pour Internet Explorer 8.0.
Sont également supportés : Internet Explorer 7.0, 9.0 et Firefox 5.5

Autre question

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